Retourbeleid

Retour

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja, dat is mogelijk.

Indien u niet tevreden bent met de bestelde artikelen, heeft u de mogelijkheid om ze binnen binnen 14 dagen te retourneren. 

In dat geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • De bestelling bevat nog steeds alle juiste onderdelen, componenten en de verpakking is zoals het product is aangekomen

  • Normaal gebruik van het product is zichtbaar, breuk als gevolg van onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.

  • Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces begint.

  • Het product is direct bij ontvangst als defect bevonden.

Wij behouden ons het recht voor om de klant verzendkosten in rekening te brengen. Een retour wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze periode officieel erkend.

  • Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde items te weigeren als we vermoeden dat de items zijn gebruikt of beschadigd door toedoen van de klant.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als uw bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, moet u het volgende doen om het retourproces te starten:

  • Stuur een e-mail naar: info@delecta.nl

  • Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:

    • Ordernummer
    • Reden voor het retourverzoek
    • Foto van het product in geval van breuk
    • Voornaam + achternaam van de klant
    • Adres van de klant

Wij nemen dan contact met u op en geven u het retouradres.

Stuur de retourzending nooit naar de afzender, wij sturen u het juiste adres nadat u ons hierom heeft gevraagd. U, als klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

DELECTA

De consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepaling als de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn commerciële of beroepsmatige activiteit:

HERROEPINGSVOORWAARDEN Herroepingsrecht

De herroepingstermijn is 100 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of in ontvangst heeft genomen. Aangezien we met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen onmiddellijk uitgevoerd zodra ze zijn geplaatst. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken tot aan de levering, dus een terugbetaling is niet mogelijk bij ontvangst van de goederen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Delecta.nl) op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) van uw beslissing om zich terug te trekken uit deze overeenkomst. De intrekking is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten van het terugsturen van de goederen komen voor rekening van de koper.

Registratie voor zendingen in transit

Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn waar we geen controle over hebben. Als de goederen al onderweg naar u zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze dan naar ons terug. Natuurlijk kunt u ons vooraf informeren over uw annulering.

Om u de snelst mogelijke retourzending te garanderen, vragen wij u ons een verzendbevestiging te sturen.

Gevolgen van herroeping

Als u zich terugtrekt uit deze overeenkomst, moeten wij alle betalingen die we van u hebben ontvangen, terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van het feit dat u een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping van deze overeenkomst en ontvangst van de goederen. Voor deze terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

** ALLE RETOUREN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË GESTUURD